1. Главная
  2. Продукты
  3. Контакт-центр
  4. Возможности Контакт-Центра
  5. Рабочее место сотрудника
Возможности контакт-центра
Рабочее место сотрудника
    Контакт-центр
    Стоимость
    8 800 555 55 22
    /static_files_new/img/pixel.png" alt="Аналитика"/>

    Аналитика

    Контакт-центр содержит десятки отчетов, позволяющие проанализировать поток обращений клиентов, продуктивность работы операторов и качество обслуживания клиентов.

    Бесплатная консультация

    Оставьте ваши контакты и мы расскажем про все возможности облачного Контакт-центра MANGO OFFICE

    Панель показателей

    Облачный Контакт-центр ##MANGO_OFFICE## позволяет в реальном времени отслеживать продуктивность работы сотрудников и качество обслуживания клиентов. Вы можете выбрать нужные вам показатели из десятков встроенных – они будут отображаться на панели показателей в реальном времени, с заданной частотой опроса. Вы можете также задать автоматическое информирование по почте или SMS, если какие-нибудь из показателей выйдут за заданные пороговые значения.

    /static_files_new/img/pixel.png" alt="Панель показателей"/>
    /static_files_new/img/pixel.png" alt="Сделки и задачи"/>

    Сделки и задачи

    Приложение Контакт-центра включает в себя простой менеджер задач и отслеживания этапов совершения сделки, выполненный в канбан-стиле. Вы можете планировать коммуникации с клиентами, создавать себе задачи на основе коммуникаций с клиентами и назначать задачи исполнителям.

    Клиенты

    С помощью блока Клиенты вы можете хранить информацию о клиентах компании и контактных лицах. Вы можете найти нужного клиента, посмотреть историю его обращений, прослушать записи разговоров. И одним кликом связаться с ним – по телефону, в социальной сети, через SMS и т.д.

    /static_files_new/img/pixel.png" alt="Клиенты"/>
    /static_files_new/img/pixel.png" alt="Внутреннее общение"/>

    Внутреннее общение

    Облачный Контакт-центр ##MANGO_OFFICE## дает множество инструментов для усиления совместной работы команды. Среди них:

    • корпоративная адресная книга с облачной синхронизацией, которую можно интегрировать с LDAP или G Suite;
    • отображение статуса сотрудников;
    • аудио- и видеоконференции, виртуальные комнаты конференций;
    • звонки по коротким номерам;
    • внутренний чат.

    Исходящий обзвон и скрипты разговоров

    С помощью блока Исходящий обзвон вы можете:

    • спланировать кампанию автоматического исходящего обзвона;
    • в реальном времени контролировать ход обзвона;
    • изучать статистику результатов обзвона.

    При проведении исходящего обзвона часто используются скрипты разговора. Это автоматически всплывающее диалоговое окно, подсказывающее, что спросить клиента и о чем его информировать – в зависимости от ответов клиента.

    Скрипты часто используются и для повышения качества работы с входящими звонками, а так же для ускорения обучения сотрудников.

    /static_files_new/img/pixel.png" alt="Исходящий обзвон и скрипты разговоров"/>
    /static_files_new/img/pixel.png" alt="История вызовов"/>

    История вызовов

    С помощью истории вызовов вы можете:

    • просмотреть историю принятых, совершенных и пропущенных звонков;
    • проанализировать статистику обращений по всем каналам;
    • прослушать записи разговоров.

    Данные можно фильтровать и группировать по датам, направлению, клиенту, оператору или группе.

    Блок «Управление сотрудниками»

    Блок содержит инструменты для:

    • отслеживания в реальном времени статуса и активности подчиненных операторов;
    • анализа статусов и активности сотрудников в течение рабочего дня по часам;
    • просмотра рабочего времени и статусов сотрудников за выбранный период времени;
    • отслеживания производительности сотрудников и вовлечения их в работу за счет нематериальной мотивации.
    /static_files_new/img/pixel.png" alt="Блок Управление сотрудниками"/>
    /static_files_new/img/pixel.png" alt="Панель управления телефонией"/>

    Панель управления телефонией

    С помощью панели управления телефонией оператор может:

    • принимать, совершать и переводить вызовы, ставить звонки на удержание;
    • классифицировать входящие вызовы;
    • отправлять факсы и SMS;
    • организовывать конференции;
    • оперативно редактировать контакты;
    • включать запись разговоров;
    • использовать DTMF-команды;
    • настраивать гарнитуру.

    Возможности приложения-агента Контакт-центра MANGO OFFICE

    Омниканальная очередь обращений клиентов

    ##MANGO_OFFICE## собирает обращения клиентов по всем каналам в единую очередь. Оператор может:

    • контролировать очередь звонков в группах обзвона и вручную вмешиваться в работу ACD (автоматическое распределение вызовов);
    • принимать обращения клиентов через чаты: на сайте, в социальных сетях и мессенджерах;
    • работать с заказами обратного звонка.

    Для работы с обращениями клиентов по всем каналам оператору не нужно переключаться между разными приложениями.

    Это экономит оператору массу времени. И экономит внимание, которое неизбежно будет рассеиваться при периодическом переключении на Telegram или VK.

    /static_files_new/img/pixel.png" alt="Возможности приложения-агента Контакт-центра MANGO OFFICE"/>

    Из чего состоит рабочее место оператора колл-центра

    На рабочем компьютере оператора работают несколько приложений.

    Приложение-агент облачного Контакт-центра

    В ##MANGO_OFFICE## есть два типа приложений-агентов: для оператора и для супервизора. Приложение-агент взаимодействует с серверами Контакт-центра, расположенными в дата-центре ##MANGO_OFFICE##.

    IP-телефон

    На рабочем столе оператора устанавливают IP-телефон. Совершать и принимать звонки операторы колл-центра могут с любого телефона: софтфона, встроенного в приложение Контакт-центра, другого софтфона, например, Mango Talker, настольного IP-телефона и даже мобильного телефона.

    Офисные и удаленные рабочие места

    Контакт-центры бывают централизованные и распределенные. Соответственно, операторы работают либо за столом в офисе, либо дома или в удаленных офисах. С облачным Контакт-центром ##MANGO_OFFICE## удаленный оператор имеет то же самое рабочее окружение, что и в офисе. Он может принимать и совершать звонки, участвовать в группах обзвона, выставлять статусы присутствия, контролировать очередь звонков, записывать разговоры и т.д.

    Бизнес-приложения

    У оператора на компьютере обычно запущено одно или несколько бизнес-приложений, которые используются для автоматизации работы компании. Это могут быть CRM- или ERP-системы, офисные приложения, почта. ##MANGO_OFFICE## интегрирован с более 100 бизнес-приложениями, например с Битрикс24 и амоCRM. Интеграции позволяют автоматизировать выполнение рутинных задач и повысить качество обработки обращений клиентов.